AUSTAUSCHARTIKEL
Bei Ersatzteilen mit der Kennzeichnung „Austauschartikel“ müssen Sie zusätzlich zum Preis des Teils auch ein Pfand bezahlen. Gemäß den europäischen Rechtsvorschriften kann der Hersteller das Pfand erheben, um die Rückgabe des alten Teils zur Wiederaufbereitung und Wiederverwendung sicherzustellen.
Die Erstattung des Pfands erfolgt nach der Rückgabe des Altteils. Das Altteilpfand ist nur für Teile zu entrichten, die innerhalb der Europäischen Union hergestellt wurden. Die Pfandhöhe wird vom Lieferanten des Teils festgelegt. Daher kann für das gleiche Teil von anderen Lieferanten ein unterschiedliches oder gar kein Altteilpfand erhoben werden.
Das Altteilpfand ist NICHT im Preis inbegriffen und wird dem Kunden bzw. der Kundin nach Rückgabe des Altteils zurückerstattet.
Einfaches Altteil-Rückgabeverfahren
Wie funktioniert es?
- Sie bezahlen das neue Teil inklusive Pfand.
- Sie erhalten das neue Teil.
- Bereiten Sie das Altteil für den Versand vor (falls sich Flüssigkeit in dem Teil befindet, lassen Sie sie ab; dies gilt nicht für Batterien).
- Die Rückgabeanfrage wegen des Altteils stellen Sie im Abschnitt Retouren und Gewährleistung auf autodoc.pro.
- Legen Sie das Altteil in den Karton, in dem Sie das neue Teil erhalten haben. Legen Sie die Rechnung bei, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich.
- Senden Sie das Altteil in gutem Zustand an folgende Adresse: AUTODOC SE (Retoure – Lager R), Rhinstraße 132, 12681 Berlin
- Wir senden das Altteil zur Prüfung an den Hersteller.
*Die Bearbeitung der Rückgabe dauert in der Regel 6 bis 8 Wochen ab Eingang des zugesandten Altteils in unserem Lager. Wir werden Sie über die Ergebnisse der Prüfung informieren.
- Das Pfand wird Ihnen zurückerstattet, wenn das Prüfergebnis positiv ausfällt.
Wie schnell sollte das Altteil zugeschickt werden?
Das Altteil sollte innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum des neuen Austauschartikels zugeschickt werden.
Wie erfolgt die Rückerstattung des Pfands bei positivem Prüfergebnis?
- Wir erstatten Ihnen das Pfand auf die gleiche Weise zurück, wie Sie bezahlt haben, oder indem wir das Pfand auf Ihrem AUTODOC PRO-Guthabenkonto gutschreiben. Bei positivem Prüfergebnis erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der das Rücksendeverfahren des Altteils abgeschlossen wird.
Was geschieht bei negativem Prüfergebnis?
- Wir werden Sie darüber informieren, dass das Pfand nicht zurückerstattet werden kann. Wir werden das geprüfte Altteil für 2 Monate in unserem Lager aufbewahren. Das Teil kann auf Ihren Wunsch hin (auf Kosten von AUTODOC) an Sie zurückgeschickt werden. Nach 2 Monaten Aufbewahrungszeit wird das Altteil entsorgt.
Was sind die Rückgabebedingungen?
- Der Versand eines Altteils an unser Lager bzw. sein Rückversand erfolgt auf Kosten von AUTODOC PRO.
- Weist das Altteil starke Beschädigungen oder Risse im Gehäuse auf, wird das Pfand nicht zurückerstattet.
- Wenn ein Altteil einer anderen Kategorie zurückgeschickt wird, wird das Pfand nicht zurückerstattet. Zum Beispiel, wenn eine Lichtmaschine gekauft wurde, aber stattdessen ein Anlasser zurückgeschickt wird.
- Sie können auch einen ähnlichen Artikel eines anderen Herstellers zurückschicken, um das Pfand zurückerstattet zu bekommen. Zum Beispiel, wenn ein BOSCH-Bremssattel gekauft wurde und ein TRW-Bremssattel zurückgeschickt wird.
- Wenn die Spezifikationen (z. B. Leistung) des neuen Ersatzteils nicht mit denen des alten Teils übereinstimmen, müssen Sie mit dem Hersteller klären, ob es möglich ist, ein solches Teil zurückzuschicken. Sie können dies über Ihren Account-Manager bzw. Ihre Account-Managerin unter info@autodoc.pro tun.